در سال‌های اخیر، با ازسرگیری واردات خودرو به ایران، مشکلات متعددی در حوزه خدمات پس از فروش این خودروها پدید آمده است. این چالش‌ها نگرانی‌های جدی برای خریداران به همراه داشته و می‌تواند بر رضایت مشتریان و اعتماد به بازار تأثیر منفی بگذارد. در ادامه، به بررسی مهم‌ترین مشکلات خدمات پس از فروش خودروهای وارداتی می‌پردازیم:

۱. نبود گارانتی معتبر و شبکه خدمات پس از فروش

بسیاری از خودروهای وارداتی فاقد گارانتی معتبر و شبکه خدمات پس از فروش گسترده هستند. برخی شرکت‌های واردکننده تنها در تهران یا شهرهای بزرگ نمایندگی دارند و در بسیاری از مناطق کشور هیچ نمایندگی فعالی وجود ندارد. این موضوع باعث شده تا مالکان برای دریافت خدمات، مجبور به طی مسافت‌های طولانی شوند یا از خدمات تعمیرگاه‌های غیررسمی استفاده کنند، که این امر می‌تواند کیفیت خدمات را تحت تأثیر قرار دهد.

۲. کمبود و تأخیر در تأمین آن‌ها

یکی از مشکلات اساسی خودروهای وارداتی، کمبود قطعات یدکی و تأخیر در تأمین آن‌ها است. به دلیل تحریم‌ها و محدودیت‌های اقتصادی، واردات قطعات با مشکلاتی مواجه است. این موضوع باعث شده تا در صورت خرابی خودرو، مالکان با تأخیرهای طولانی در تعمیر و هزینه‌های بالای تأمین قطعات مواجه شوند.

۳. عدم آشنایی تعمیرکاران با فناوری‌های جدید

خودروهای وارداتی معمولاً از فناوری‌های پیشرفته‌تری نسبت به خودروهای داخلی برخوردارند. با توجه به ممنوعیت چندساله واردات خودرو، بسیاری از تکنسین‌ها و مکانیک‌ها با ساختار و نحوه تعمیر این خودروها آشنایی ندارند. این موضوع باعث شده تا در صورت بروز مشکل، تعمیرات به‌صورت صحیح و استاندارد انجام نشود.

۴. ضعف نظارت و اجرای ناقص آیین‌نامه‌ها

طبق آیین‌نامه‌های موجود، واردکنندگان موظف به ارائه خدمات پس از فروش و تأمین قطعات یدکی هستند. اما در عمل، نظارت کافی بر اجرای این مقررات وجود ندارد و برخی شرکت‌ها بدون رعایت این الزامات، اقدام به واردات و فروش خودرو می‌کنند. این موضوع باعث شده تا حقوق مصرف‌کنندگان در بسیاری از موارد نادیده گرفته شود.

نتیجه‌گیری

با توجه به مشکلات مذکور، ضروری است که مسئولان ذی‌ربط نظارت بیشتری بر فرآیند واردات خودرو و ارائه خدمات پس از فروش داشته باشند. همچنین، واردکنندگان باید ملزم به ایجاد شبکه‌های خدماتی گسترده و تأمین قطعات یدکی مورد نیاز باشند تا از بروز مشکلات برای مصرف‌کنندگان جلوگیری شود. در غیر این صورت، اعتماد عمومی به بازار خودروهای وارداتی کاهش یافته و رضایت مشتریان تحت تأثیر قرار خواهد گرفت.